Términos y condiciones
Los Términos y Condiciones se aplican al acceso, uso, visitas y cualquier transacción realizada a través del sitio de Thiemed ®, www.thiemed.cl (en adelante, el “Sitio”). La utilización y cualquier transacción en el Sitio implica la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
El acceso y utilización del Sitio está limitado a personas que tengan la capacidad legal para contratar. Para comprar en el Sitio existe la modalidad de compra con registro y de compra como invitado, descritas a continuación:
A) USUARIO REGISTRADO: Los usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio registrando ciertos datos personales (nombre, cédula de identidad, género, fecha de nacimiento, correo electrónico) y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Sitio utilizando su cédula de identidad y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra.
Los datos personales proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos, debiendo el usuario actualizarlos cuando corresponda. Los datos nos permiten suministrar un servicio personalizado a las necesidades de los usuarios y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
La clave secreta es personal e intransferible. Permite el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. Su administración es de absoluta responsabilidad del usuario. Su entrega o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Thiemed ®.
El usuario deberá resguardar adecuadamente su clave secreta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el usuario tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Thiemed ®.
B) USUARIO INVITADO: Para realizar transacciones en el Sitio no es necesario estar registrado, los usuarios pueden comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales (nombre, teléfono y domicilio). Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos. Con esta finalidad, Thiemed ® podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por Thiemed ® para el envío de campañas, publicidad y ofertas, y con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar nuestros productos y servicios ofrecidos en el Sitio. Asimismo, el cliente autoriza a Thiemed ® a contactarlo con el objeto de ejecutar servicios de post venta y realización de encuestas sobre la experiencia de compra.
USO DE COOKIES
En Thiemed.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas Thiemed.cl.
Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de Thiemed.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.
COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS
El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada por Thiemed ® a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del respectivo correo electrónico publicitario.
MEDIOS DE PAGO
Los productos disponibles en el Sitio, pueden ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay o a través de la transferencia electrónica.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al usuario.
El Sitio procura otorgar automáticamente al usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda al cliente verificar las ofertas y promociones aplicables a su compra, según el canal o modalidad de venta seleccionada, para optar por las de mayor conveniencia.
CUPONES Y DESCUENTOS ESPECIALES
El usuario podrá utilizar como medio de pago en el Sitio los cupones otorgados.
La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y plazo de validez descrito en cada cupón. No son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento.
Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras.
CONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, Thiemed ® deberá verificar:
● Dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock;
● El medio de pago ofrecido por el usuario;
● Los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados en la orden de compra respectiva.
CONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, Thiemed ® deberá verificar:
● Dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock;
● El medio de pago ofrecido por el usuario;
●
Los
datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados
en la orden de compra respectiva.
Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al cliente una confirmación de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario se entiende que hay consentimiento.
DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos serán entregados al usuario a través de la modalidad despacho a domicilio o retiro en oficina, lo que dependerá de las condiciones de venta de los productos, stock del producto, y de la elección del cliente.
A) MODALIDAD DE DESPACHO A DOMICILIO : El producto será enviado al domicilio indicado por el cliente en el Sitio, en los plazos indicados en el momento de la compra.
En caso de ocurrir una contingencia nacional, estos plazos podrán ser ampliados, lo que será informado oportunamente al cliente. Los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday, feriados y festivos navideños) tienen tiempos y plazos distintos de despacho.
Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday, feriados y festivos navideños) los costos de despacho pueden variar e informarse en las bases legales respectivas.
B) MODALIDAD DE RETIRO EN OFICINA: El usuario visualizará esta opción dependiendo de la condición de venta, stock del producto, y disponibilidad. El o los productos estarán a disposición en la dirección seleccionada, una vez que el cliente haya recibido el correo electrónico denominado “Tu pedido está listo”, que informará el plazo y condiciones del retiro. Esta modalidad no tendrá costo adicional al valor de los productos, y únicamente podrán retirarse en la dirección que el usuario haya seleccionado al momento de la compra.
Para optar por esta modalidad, una vez que el cliente elige los productos en el carro de compras, deberá seleccionar en el método de despacho, el retiro en oficina. Luego, si el cliente continúa con el proceso de compra, recibirá un primer correo electrónico con la confirmación.
Luego una vez que el pedido se encuentre listo para ser retirado, el cliente recibirá un correo electrónico denominado “Tu pedido está listo”. Para realizar el retiro del o los productos, el cliente debe presentarse en el establecimiento con su respectivo “Código de retiro” o número de pedido web dentro del plazo informado.
Esta modalidad de retiro en oficina pudiere NO estar disponible para campañas como Cyber Day o Cyber Monday, lo cual será informado oportunamente en las bases de cada evento de este tipo.
En esta modalidad, el cliente tendrá el plazo de 30 días corridos contados desde la recepción del correo electrónico denominado “Tu Pedido está Listo”, una vez transcurrido el plazo indicado para el retiro del producto por parte del cliente, Thiemed ® dejará sin efecto la transacción, haciendo devolución de la cantidad pagada al cliente, para lo cual, la compañía se pondrá en contacto con el cliente para indicar ésta situación, y pedir datos para hacer la correspondiente devolución del dinero.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en el Sitio gozan del beneficio de satisfacción garantizada. Si un producto no te gustó o quieres uno distinto (tamaño, talla o color) puedes cambiarlo por uno de igual o menor valor o devolverlo dentro de los 30 días hábiles.
Para efectos de cambio o devolución, los productos deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue enviado o retirado en nuestras oficinas, conservando la integridad de su envase y sellos originales e intactos. La verificación de las condiciones objetivas señaladas se encontrará sujeta a un control de calidad profesional del personal de Thiemed ®, que de no ser aceptado no se admitirá el cambio o devolución del producto.
Para gestionar el cambio o devolución realizado bajo la modalidad de despacho a domicilio o retiro en oficina, el cliente tiene la opción de acercarse presentando la boleta correspondiente y el o los productos en las condiciones especificadas.
Si eliges cambiar el producto por otro, debes considerar que sea del mismo valor. En caso que el producto a cambiar sea de menor valor, se generará el cambio y se gestionará la devolución de la diferencia a favor del cliente.
En el caso de Tarjetas de Crédito bancarias o de casas comerciales, se reversará el cargo en un máximo de 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).
GARANTÍA
Los productos de nuestro Sitio, además de la garantía de satisfacción garantizada, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, salvo aquellos expresamente exceptuados en este documento, exclusivamente en relación a la garantía de satisfacción garantizada, de acuerdo a lo indicado en el acápite referente a “Cambios y Devoluciones”.
TITULARIDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información contenida en el Sitio es propiedad Thiemed ® o contamos con los respectivos derechos para utilizarla. La utilización del Sitio y su material no supone la adquisición de ningún derecho de titularidad. Por lo tanto, se prohíbe modificar, copiar, extraer o utilizar la información sin el consentimiento expreso y por escrito de Thiemed ® El mal uso de la información puede resultar en sanciones civiles y penales.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Thiemed ® podrá actualizar, modificar y/o revisar los presentes Términos y Condiciones informando esta circunstancia en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El sitio www.thiemed.cl ha adoptado las medidas necesarias para resguardar los datos proporcionados por los clientes usando aquellos sistemas de seguridad afines para proteger el tratamiento de los datos personales:
● Certificado de Seguridad SSL: Sistema que garantiza que todos tus datos personales no serán divulgados (Dirección, información de pago, historial de pedidos, etc.) y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros.
● Sitio desarrollado con tecnología de protección de datos y escalabilidad, para otorgar seguridad del procesamiento de información y datos.
Para estos efectos, se entiende por “datos personales” el nombre, cédula de identidad, género, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros, proporcionados por los usuarios.
USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos, además de cualquier otro uso que haya sido autorizado, de conformidad con el artículo 4 y las demás disposiciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Thiemed ® podrá poner a disposición de terceros, que colaboren con el proceso de despacho de productos, aquellos datos que sean necesarios para cumplir con dicha finalidad, adoptando las medidas que correspondan para proteger dicha información del tratamiento o usos no autorizados, suscribiendo contratos o convenio a fin de resguardar dicha información. En caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Thiemed ®, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por Thiemed ® para envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar productos y servicios ofrecidos en el sitio www.thiemed.cl. Asimismo, el cliente autoriza a Thiemed ® a contactarlo con el objeto de ejecutar servicios de post venta y realización de encuestas sobre la experiencia de compra.
Cualquier información que Thiemed ® tenga relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el usuario.
DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN
Thiemed ® reconoce el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
En base a lo anterior los usuarios
podrán tener acceso a la información con la que cuenta Thiemed ® sobre sus
datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como
solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se
encuentren caducos. Del mismo modo, el envío de correos electrónicos con
publicidad, ofertas y servicios será siempre efectuado de conformidad a la ley,
y siempre podrás solicitar la suspensión de los envíos. Thiemed ® está en
contra de enviar correos electrónicos sin autorización previa (conocido como
SPAM). Para cualquier comunicación o solicitud en este sentido, comunicarse al
correo